永續價值鏈

晶達本於「專業踏實、品質提昇、客戶滿意、永續經營」的經營理念，並以「創新產品、堅持品質與滿足客戶需求」之企業使命，持續努力不懈的拓展海外廣大的特殊利基性顯示器市場商機，提升產業國際競爭力。我們深信，企業永續經營除經濟績效持續穩定及成長外，重視客戶意見、滿足客戶需求、獲得客戶肯定及支持，維持與客戶共同成長的夥伴關係，更是晶達永續營運重要的面向。我們以積極主動的態度回應客戶需求，視客戶的競爭力為晶達的競爭力，而客戶的成功也是晶達的成功。晶達努力與客戶建立深遠的合作關係，成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。

客訴處理

為有效處理客戶抱怨事件並採取適當的對策，以便提昇客戶對晶達的滿意程度，晶達訂有「客戶抱怨管理辦法」以建立明確客訴處理流程；晶達並設有專責客服單位，負責處理退貨及客戶抱怨問題，並追蹤權責單位矯正預防措施處理進度、事件後追蹤矯正預防措施成效。

客戶滿意度調查

客戶滿意度流程
客戶滿意度為晶達持續改善產品與服務的重要依據，晶達透過不同形式之滿意度調查及用戶反饋管道，蒐集與分析來自出貨系統、電子郵件及官方網站等服務管道之客戶滿意程度，並依據晶達「售後服務與滿意度調查管理辦法」施行，並每年度由內外部稽核單位進行稽核活動，持續精進流程。
客戶滿意度調查方式
•出貨系統滿三個月後發送問卷
•透過電子郵件寄送問卷調查
•官方網站線上問卷調查

客戶滿意度目標
我們滿意度調查以「業務面」、「產品面」、「貨物運送」三個構面透過系統，了解客戶使用經驗與心聲，針對客戶的問題能夠及時有效的改善，進行全年度的統計及分析檢討並提出解決方案、改善對策與預防方法，以期達到顧客的需求與期望。
每年以問卷結果追蹤與分析，以優化產品、服務及流程，短期目標為每年客戶平均滿意度提升滿意度至80%以上。