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永續價值鏈

 
晶達本於「專業踏實、品質提昇、客戶滿意、永續經營」的經營理念,並以「創新產品、堅持品質與滿足客戶需求」之企業使命,持續努力不懈的拓展海外廣大的特殊利基性顯示器市場商機,提升產業國際競爭力。我們深信,企業永續經營除經濟績效持續穩定及成長外,重視客戶意見、滿足客戶需求、獲得客戶肯定及支持,維持與客戶共同成長的夥伴關係,更是晶達永續營運重要的面向。我們以積極主動的態度回應客戶需求,視客戶的競爭力為晶達的競爭力,而客戶的成功也是晶達的成功。晶達努力與客戶建立深遠的合作關係,成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。



客訴處理

為有效處理客戶抱怨事件並採取適當的對策,以便提昇客戶對晶達的滿意程度,晶達訂有「客戶抱怨管理辦法」以建立明確客訴處理流程;晶達並設有專責客服單位,負責處理退貨及客戶抱怨問題,並追蹤權責單位矯正預防措施處理進度、事件後追蹤矯正預防措施成效。

客訴



客戶滿意度調查

客戶滿意度流程
客戶滿意度為晶達持續改善產品與服務的重要依據,晶達透過不同形式之滿意度調查及用戶反饋管道,蒐集與分析來自出貨系統、電子郵件及官方網站等服務管道之客戶滿意程度,並依據晶達「售後服務與滿意度調查管理辦法」施行,並每年度由內外部稽核單位進行稽核活動,持續精進流程。
客戶滿意度調查方式
•出貨系統滿三個月後發送問卷
•透過電子郵件寄送問卷調查
•官方網站線上問卷調查

2020年度客戶滿意度調查結果
擷取-22
                                               
             
                 

 

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電話:0939884995
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代理發言人
稽核人員 洪淑芬小姐
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