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永續價值鏈

 
晶達本於「專業踏實、品質提昇、客戶滿意、永續經營」的經營理念,並以「創新產品、堅持品質與滿足客戶需求」之企業使命,持續努力不懈的拓展海外廣大的特殊利基性顯示器市場商機,提升產業國際競爭力。我們深信,企業永續經營除經濟績效持續穩定及成長外,重視客戶意見、滿足客戶需求、獲得客戶肯定及支持,維持與客戶共同成長的夥伴關係,更是晶達永續營運重要的面向。我們以積極主動的態度回應客戶需求,視客戶的競爭力為晶達的競爭力,而客戶的成功也是晶達的成功。晶達努力與客戶建立深遠的合作關係,成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。



客訴處理

為有效處理客戶抱怨事件並採取適當的對策,以便提昇客戶對晶達的滿意程度,晶達訂有「客戶抱怨管理辦法」以建立明確客訴處理流程;晶達並設有專責客服單位,負責處理退貨及客戶抱怨問題,並追蹤權責單位矯正預防措施處理進度、事件後追蹤矯正預防措施成效。

客訴



客戶滿意度調查

為符合客戶期許及要,求提供高水準的產品品質及服務,晶達在產品出貨後50天會自動寄發滿意度調查給客戶填寫,針對「產品品質、業務服務品質、物流管理」等三大面向進行滿意度調查,藉由全面性、持續性的第一手回饋資料,了解客戶使用經驗與心聲,針對客戶的問題能夠及時有效的改善。我們並於每年度終了時,進行全年度的統計及分析檢討並提出解決方案、改善對策與預防方法,以期達到顧客的需求與期望。
2019年度調查在三大構面部分,平均以「產品品質」的構面分數最高(8.36分),其次為「業務服務品質」構面(8.1分),貨物運送(7.43分)
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